Meritxell Miret es licenciada en filología inglesa por la Universidad de Lleida. Inició su carrera en Atipika en el año 2000, en la primera oficina de la inmobiliaria, con el objetivo de atender al público internacional que llegaba a la ciudad. Aficionada a la psicología, amante de viajar y de conocer diferentes culturas, Meritxell ha seguido evolucionando dentro de Atipika, donde actualmente y desde hace más de quince años dirige el departamento comercial de alquiler. Nos reunimos con ella para hablar de su experiencia en la corporación y para conocer su visión sobre este mercado inmobiliario en constante cambio.
¿Cuál es el enfoque de negocio de Atipika?
Procuramos proyectar varios enfoques para conseguir el mayor éxito posible. No obstante, diría que el enfoque principal es estar siempre a la vanguardia dentro del sector inmobiliario en España, adelantarnos al cambio, y eso no es fácil. Se trata de un sector muy dinámico y cambiante, difícil de predecir, por lo que debemos revisar nuestras estrategias constantemente y adaptarnos a las novedades tecnológicas y comerciales necesarias para seguir siendo competitivos. Los nuevos productos y servicios son imprescindibles para sobrevivir al ritmo del mercado y satisfacer las demandas de nuestros clientes.
Y, con este ritmo… ¿Cuál es la formación que reciben los agentes para afrontar este sector? ¿Qué buscas que ofrezca tu equipo de alquiler de cara a los clientes?
Todos nuestros comerciales están altamente cualificados para ofrecer un servicio impecable. Sin embargo, opino que la experiencia que obtienen durante su carrera en Atipika, les da ese plus que necesitan para destacar en el sector. Nuestra formación es constante, personalizada y cambiante en el tiempo, como el mundo empresarial, en el que cada vez hay más cambios. Lo conseguimos principalmente gracias a una comunicación fluida, a la tecnología y a una estructura de trabajo horizontal, algo que nos hace más efectivos y rápidos. De cara a los clientes, busco que mi equipo ofrezca un valor diferencial en cuanto al trato y el seguimiento, una búsqueda personalizada y una atención seria y profesional.
Atipika desarrolla múltiples campañas y acciones enfocadas al extranjero, ¿cómo abordáis esta tarea?
Es algo complicado, pero primordial en nuestro estilo de negocio. Además de nuestro networking, del que se derivan la mayoría de nuestras oportunidades de negocio y clientes, utilizamos múltiples campañas de marketing digital de SEO y SEM, para poder captar los clientes desde el origen y fidelizarlos mediante un método funcional que garantiza una relación a largo plazo. Además, Atipika participa en numerosos eventos y ferias internacionales de la ciudad de Barcelona, como cámaras de comercio o el International Community Day, en el que somos patrocinadores premium. Sin embargo, nuestra herramienta más poderosa es el ‘boca a boca’ de nuestros clientes, quienes, satisfechos con el servicio que reciben, nos hacen crecer.
Entonces, entiendo que debido a la globalidad de Atipika, es habitual atraer a todo tipo de públicos y nacionalidades. ¿A qué cliente resulta más difícil atraer? ¿Al local o al extranjero?
En Atipika trabajamos con perfiles de todo tipo, y siempre he pensado que es complicado atraerlos a ambos por igual. Lo esencial es desarrollar una estrategia personalizada y tener en cuenta cómo afrontar a cada cliente según su cultura, procedencia o educación. Si tuviera que señalar una particularidad de cada uno, te diría que los extranjeros suelen valorar más el servicio con respecto al idioma y a la empatía con sus tradiciones y requerimientos y, por otro lado, el cliente nacional, sobre todo en el caso de los propietarios, aprecia mucho la confianza y el trato personal que aportamos; le da seguridad y tranquilidad a la hora de ponerse en nuestras manos.
¿Cómo viviste la transformación digital de Atipika?
Ha sido tal vez el cambio más drástico en estos veinte años. Lo vivimos con mucho orgullo porque fuimos pioneros y nos atrevimos a innovar pronto, aunque sabíamos que era algo arriesgado. Empezamos con la primera web en el año 2000. Piensa que, en aquella época, al sector le hacía falta una transformación, estaba muy obsoleto, y necesitaba una actualización tecnológica urgente. Fuimos de los primeros en adoptar un concepto más innovador, reinventarnos nos dio un fuerte empuje y nos ha dado la experiencia de todo el recorrido de estos años. Desde entonces, hemos aprendido a implementar nuevas técnicas, a descubrir las mejores herramientas del mercado y a dar más visibilidad a nuestro producto. También fue así con las redes sociales, un terreno que exploramos desde hace diez años.
¿Y cómo avanzáis con las redes? ¿Qué importancia le das al corporativismo de una empresa? ¿Y al contenido web (blog, RRSS, web, publicidad…)?
Como con todo, no dejamos de aprender, y hemos llegado a un punto en que las redes sociales y el contenido web son esenciales para Atipika. Para mí, la primera imagen de una empresa es lo que queda en la mente de la gente, la percepción inicial es lo que prevalece. Como decía antes, el mundo evoluciona muy deprisa, y tenemos que determinar estrategias de marketing y publicidad nuevas cada semana. Al principio, utilizábamos la prensa para publicitarnos, y cuando pienso en la fuerza que tienen ahora las RRSS, los portales internacionales y el blog, me asombra, de verdad. Debemos procurar mantener este enfoque e ir viendo cuál es la publicidad que domina para saber en qué invertir.
Volviendo al tema del mercado, imagino que tenéis inmuebles de todo tipo, ¿verdad? ¿Cuáles son los más demandados?
Nuestro catálogo ofrece una variedad infinita de propiedades, tenemos oficinas e inmuebles de uso residencial; viviendas de estilo modernista reformadas, villas de carácter exclusivo frente al mar, y también coquetos apartamentos en el centro. Siempre hay un roto para un descosido y por eso procuramos ofrecer un surtido plural de calidad. ¿Los más demandados? No es una pregunta fácil de responder. A parte de las gangas, que siempre están muy buscadas estén donde estén, las propiedades con buena ubicación siempre llaman más la atención. La gente busca estar cerca de aquello que más le atrae: el mar, el centro de una ciudad, el colegio de los niños… Al final, esto siempre inclina la balanza y concentra la mayor cantidad de solicitudes que recibimos.
Y, a la hora de la firma de un contrato, ¿cómo manejas las negociaciones?
La negociación es la parte más delicada de una operación, requiere tacto, sutileza y, sobre todo, psicología. La psicología social en la negociación es esencial, puesto que es una etapa en donde las emociones juegan un papel muy importante. Hay que ser empático y, a la vez, perspicaz. Para que la otra parte muestre sus emociones, la confianza es una condición sine qua non, por lo que es importante transmitir seguridad y tranquilidad. De esta forma, será posible un diálogo transparente. Sin embargo, es un verdadero reto buscar beneficio para ambas partes, y cualquier pequeño fallo en la negociación puede estropear una operación.
Es interesante. Algo que llama la atención es que Atipika destaca por ofrecer un servicio ‘atípico’. ¿Qué os hace diferentes al resto?
Atipika es una corporación diferente, no solo por el servicio que ofrecemos, sino también por nuestros valores y nuestra filosofía. Tenemos un sistema propio que se basa en nuestra experiencia, y nos permite abordar cada operación de forma individualizada y transparente. Piensa que hemos crecido con la empresa, de la mano, hemos partido de cero, conociendo nuestras virtudes y nuestros defectos, algo que nos ha permitido hacer balance de las situaciones, tener autocrítica, y avanzar constantemente. Somos diferentes de otras corporaciones inmobiliarias porque nuestro servicio se apoya en la tecnología y también porque está enfocado al trato individualizado, creemos en las personas y en su valor particular y, por ello, aportamos a cada experiencia un valor único.
¿Cómo ves el mercado inmobiliario actualmente? ¿Alguna predicción para el futuro?
Es casi imposible predecir la evolución de este sector. Es cambiante y cíclico. Considero que es un sector fuerte y sólido, pero, a la vez, muy sensible a cualquier circunstancia externa, y me refiero a política, la economía y la sociedad en general, es algo lógico si te paras a pensar que, al comprar o alquilar un inmueble, una persona se está estableciendo en un territorio desconocido. Además, me temo que los medios de comunicación juegan un papel importante también. Dominan a la población e influyen en el pensamiento de todos. Cualquier noticia, verdadera o falsa, puede tener un efecto directo en el consumidor, y, en nuestro caso, en un propietario o alguien que busque mudarse. Una cosa sí es cierta, somos pragmáticos y no nos asusta nada de lo que pueda suceder, por peores nos hemos visto y siempre nos hemos recuperado con más fuerza que nunca.
¿Qué balance haces de tu trayectoria de más de 20 años ligados a la empresa?
Definitivamente, un balance muy enriquecedor profesionalmente. Teniendo en cuenta lo complicado que es mantenerse a flote en este sector, y lo poco profesionalizado que está, me siento orgullosa de pertenecer a una corporación como Atipika. Es como estar en la selva y mantenerse sano y salvo, como sobrevivir a un naufragio; cada día has de hacer frente a nuevos desafíos y situaciones para superarte a ti mismo. Formar parte de esta empresa me ha aportado muchas cosas y me ha convertido en profesional sin perder mi esencia, y es lo que intento transmitir a mi equipo. Cada día abordamos nuevos retos.
Y, por último, ¿podrías definir Atipika en tres palabras?
Transparencia, personalidad y frescura.
Atipika atiende a clientes nacionales e internacionales, buscando el inmueble que necesita con transparencia y eficacia. La exitosa trayectoria de nuestra compañía en el mercado inmobiliario nos permite poner a su disposición una amplia y atractiva cartera de productos inmobiliarios. No dude en consultar nuestra web: http://www.atipika.com. Puede contactar con nosotros a través de nuestro chat, remitirnos un correo a info@atipika.com o bien llamar a nuestro teléfono 93-4815032.
