Parlem amb Meritxell Miret, directora comercial d'Atipika

Meritxell Miret és llicenciada en filologia anglesa per la Universitat de Lleida. Va iniciar la seva carrera a Atipika l''any 2000, a la primera oficina de la immobiliària, amb l''objectiu d''atendre el públic internacional que arribava a la ciutat. Aficionada a la psicologia, amant de viatjar i de conèixer diferents cultures, la Meritxell ha continuat evolucionant dins d’Atipika, on actualment i des de fa més de quinze anys dirigeix el departament comercial de lloguer. Ens reunim amb ella per a parlar de la seva experiència a la corporació i per a conèixer la seva visió sobre aquest mercat immobiliari en constant canvi. Quin és l''enfocament de negoci d’Atipika? Procurem projectar diversos enfocaments per a aconseguir el major èxit possible. No obstant això, diria que l''enfocament principal és estar sempre a l''avantguarda dins del sector immobiliari a Espanya, avançar-nos al canvi, i això no és fàcil. Es tracta d''un sector molt dinàmic i canviant, difícil de predir, per tant, hem de revisar les nostres estratègies constantment i adaptar-nos a les novetats tecnològiques i comercials necessàries per continuar competint. Els nous productes i serveis són imprescindibles per a sobreviure al ritme del mercat i satisfer les demandes dels nostres clients. I, amb aquest ritme… Quina és la formació que reben els agents per a afrontar aquest sector? Què busques que ofereixi el teu equip de lloguer de cara als clients? Tots els nostres comercials estan altament qualificats per a oferir un servei impecable. No obstant, penso que l''experiència que obtenen durant la seva carrera a Atipika, els hi dóna aquest plus que necessiten per a destacar al sector. La nostra formació és constant, personalitzada i canviant en el temps, com el món empresarial, un món en què cada vegada hi ha més canvis. Ho aconseguim principalment gràcies a una comunicació fluida, a la tecnologia i a una estructura de treball horitzontal, quelcom que ens fa més efectius i ràpids. De cara als clients, busco que el meu equip ofereixi un valor diferencial quant al tracte i el seguiment, una cerca personalitzada i una atenció seriosa i professional. Atipika desenvolupa diverses campanyes i accions enfocades a l''estranger, com abordeu aquesta tasca? És complicat, però primordial en el nostre estil de negoci. A més del nostre networking, del qual es deriven la majoria de les nostres oportunitats de negoci i clients, utilitzem múltiples campanyes de màrqueting digital de SEO i SEM, per a poder captar els clients des de l''origen i fidelitzar-los mitjançant un mètode funcional que garanteix una relació a llarg termini. A més, Atipika participa en nombrosos esdeveniments i fires internacionals de la ciutat de Barcelona, com a cambres de comerç o l’International Community Day, del que en som patrocinadors premium. No obstant això, la nostra eina més poderosa és el ‘boca a boca’ dels nostres clients, els qui, satisfets amb el servei que reben, ens fan créixer. Llavors, entenc que a causa de la globalitat d’Atipika, és habitual atreure a tota mena de públics i nacionalitats. A quin client resulta més difícil atreure? Al local o a l''estranger? A Atipika treballem amb perfils de tota mena, i sempre he pensat que és complicat atreure''ls a tots dos per igual. L''essencial és desenvolupar una estratègia personalitzada i tenir en compte com afrontar a cada client segons la seva cultura, procedència o educació. Si hagués d''assenyalar una particularitat de cadascun, et diria que els estrangers solen valorar més el servei respecte a l''idioma i a l''empatia amb les seves tradicions i requeriments i, d''altra banda, el client nacional, sobretot en el cas dels propietaris, aprecia molt la confiança i el tracte personal que aportem; aporta seguretat i tranquil·litat a l''hora de posar-se a les nostres mans. Com vas viure la transformació digital d’Atipika? Ha estat probablement el canvi més dràstic en aquests vint anys. Ho vàrem viure amb molt d''orgull perquè vam ser pioners i ens vam atrevir a innovar aviat, encara que sabíem que era arriscat. Vam començar amb la primera web l''any 2000. Pensa que, en aquella època, al sector li feia falta una transformació, estava molt obsolet, i necessitava una actualització tecnològica urgent. Vam ser dels primers a adoptar un concepte més innovador, reinventar-nos ens va donar una forta empenta i ens ha donat l''experiència de tot el recorregut d''aquests anys. Des de llavors, hem après a implementar noves tècniques, a descobrir les millors eines del mercat i a donar més visibilitat al nostre producte. Va ser semblant amb les xarxes socials, un terreny que explorem des de fa deu anys. I com avanceu amb les xarxes? Quina importància li dónes al corporativisme d''una empresa? I al contingut web (blog, XXSS, web, publicitat…)? Com amb tot, no deixem d''aprendre, i hem arribat a un punt en què les xarxes socials i el contingut web són essencials per Atipika. Per a mi, la primera imatge d''una empresa és el que queda a la ment de la gent, la percepció inicial és el que preval. Com deia abans, el món evoluciona molt de pressa, i hem de determinar estratègies de màrqueting i publicitat noves cada setmana. Al principi, utilitzàvem la premsa per a publicitar-nos, i quan penso en la força que tenen ara les XXSS, els portals internacionals i el blog, em sorprèn, de debò. Hem de procurar mantenir aquest enfocament i anar veient quina és la publicitat que domina per a saber en què invertir. Tornant al tema del mercat, imagino que teniu immobles de tota mena, oi? Quins són els més demandats? El nostre catàleg ofereix una varietat infinita de propietats, tenim oficines i immobles d''ús residencial; habitatges d''estil modernista reformats, viles de caràcter exclusiu enfront de la mar, i també acollidors apartaments al centre. Tot forat té el seu pedaç i per això procurem oferir un assortiment plural de qualitat. Els més demandats? No és una pregunta fàcil de respondre. A part de les gangues, que sempre estan molt buscades estiguin on estiguin, les propietats amb bona localització sempre criden més l''atenció. La gent busca estar prop d''allò que més l''atreu: la mar, el centre d''una ciutat, l’escola dels nens… Al final, això sempre inclina la balança i concentra la major quantitat de sol·licituds que rebem. I, a l''hora de la signatura d''un contracte, com dirigeixes les negociacions? La negociació és la part més delicada d''una operació, requereix tacte, subtilesa i, sobretot, psicologia. La psicologia social en la negociació és essencial, ja que és una etapa on les emocions juguen un paper molt important. Cal ser empàtic i, alhora, perspicaç. Per tal que l''altra part mostri les seves emocions, la confiança és una condició sine qua non, i, per tant, és important transmetre seguretat i tranquil·litat. D''aquesta forma, serà possible un diàleg transparent. Tot i això, és un veritable repte buscar benefici per a totes dues parts, i qualsevol petit error a la negociació pot espatllar una operació. És interessant. Crida l''atenció que Atipika destaca per oferir un servei ‘atípic’. Què us fa diferents a la resta? Atipika és una corporació diferent, no sols pel servei que oferim, sinó també pels nostres valors i la nostra filosofia. Tenim un sistema propi que es basa en la nostra experiència, i ens permet abordar cada operació de manera individualitzada i transparent. Pensa que hem crescut amb l''empresa, de la mà, hem partit de zero, coneixent les nostres virtuts i els nostres defectes, quelcom que ens ha permès fer balanç de les situacions, tenir autocrítica, i avançar constantment. Som diferents d''altres corporacions immobiliàries perquè el nostre servei es recolza en la tecnologia i també perquè està enfocat al tracte individualitzat, creiem en les persones i en el seu valor particular i, per això, aportem a cada experiència un valor únic. Com veus el mercat immobiliari actualment? Alguna predicció per al futur? És gairebé impossible predir l''evolució d''aquest sector. És canviant i cíclic. Considero que és un sector fort i sòlid, però, alhora, molt sensible a qualsevol circumstància externa, i em refereixo a política, l''economia i la societat en general, és lògic si et pares a pensar que, en comprar o llogar un immoble, algú s''està establint en un territori desconegut. A més, crec que els mitjans de comunicació juguen un paper important també. Dominen a la població i influeixen en el pensament de tots. Qualsevol notícia, veritable o falsa, pot tenir un efecte directe en el consumidor, i, en el nostre cas, en un propietari o algú que busqui mudar-se. Una cosa sí que és certa, som pragmàtics i no ens espanta res del que pugui succeir, per pitjors ens hem vist i sempre ens hem recuperat amb més força que mai. Quin balanç fas de la teva trajectòria de més de 20 anys lligats a l''empresa? Definitivament, un balanç molt enriquidor professionalment. Tenint en compte com n’és de complicat mantenir-se en aquest sector, i la poca professionalització que hi ha, em sento orgullosa de pertànyer a una corporació com Atipika. És com estar a la selva i mantenir-se sa i estalvi, com sobreviure a un naufragi; cada dia has de fer front a nous desafiaments i situacions per a superar-te a tu mateix. Formar part d''aquesta empresa m''ha aportat moltes coses i m''ha convertit en professional sense perdre la meva essència, i és el que intento transmetre al meu equip. Cada dia abordem nous reptes. I, finalment, podries definir Atipika en tres paraules? Transparència, personalitat i frescor. Atipika atén clients nacionals i internacionals, buscant l’immoble que necessita amb transparència i eficàcia. La reeixida trajectòria de la nostra companyia al mercat immobiliari ens permet posar a la seva disposició una àmplia i atractiva cartera de productes immobiliaris. No dubti a consultar la nostra web: https://atipika.com/. Pot contactar amb nosaltres a través del nostre xat, remetre’ns un correu a info@atipika.com o bé trucar al nostre telèfon 93-4815032.